Vorlesung "Customer Experience Management"

Vorlesung: Marketing Automation (Sommersemester 2020)
Dozent: Oliver Schmitt

Das Video stellt "Customer Experience Management" vor: Product Centered Design vs. User Centered Design, Zielgruppen, (Buyer) Personas, Customer Journey, Customer Journey Mapping, Einsatzszenarien von Personas und Customer Journeys, Beispiele für gute und schlechte User Experience, Relevanz für das Online-Marketing und Online-Marketing-Kampagnen, Tone of Voice / Voice and Tone.

Ergänzend dazu gibt es noch ein Video, das erläutert, wie eine Customer Journey erstellt werden kann.