ECM Mixed Reality Reinigungsanleitung (Hololens)

Bei diesem Demonstrator handelt es sich um eine Anleitung mithilfe des Einsatzes von Augmented Reality. Die ECM App dient als Anleitung, um die Abfolgen der Reinigung zu verstehen. Nach dem Öffnen der App erscheint ein Screen, bei welchem der Nutzer willkommen geheißen wird. Die Anleitung wird mit Druck auf einen Button gestartet. Anschließend wird das Handy mit der Kamera an die   Maschine gehalten. Auf dem Bildschirm des Handys sind anschließend 3D Modelle zu sehen sowie ein Sprechertext zu hören, welche gemeinsam einzelne Schritte der Reinigung darstellen. Diese Schritte können durch die Erkennung der   Kaffeemaschine in der App einfach nachgemacht werden, da die sich die 3D Modelle an der eigenen Maschine ausrichten und bewegen. So reicht ein Blick auf das Handy um direkt zu erkennen, was getan werden muss. Die Schritte der Anleitung können einzeln durchgearbeitet werden, bis der Nutzer mit der Reinigung der Kaffeemaschine fertig ist.  

Die App dient als Beispiel für den Service im After-Sales Bereich. Auf den Download solcher Apps kann, unter anderem in Anleitungen oder Verpackungen von Hardware geworben und verlinkt werden. Der Einzelhandel wird häufig mit Fragen zur Bedienung und Wartung von technischen Geräten konfrontiert. Ein solcher Smart Service stellt hier einen erheblichen Nutzen dar, weil Verkäufer nicht alle Details zu jedem Gerät beherrschen müssen und die Kunden dauerhaft unterstützt werden können, ohne die Beratungszeit der Verkäufer zu sehr zu beanspruchen. Eine solche App kann sowohl im Verkaufsprozess unterstützen als auch später in der Kundenbetreuung eingesetzt werden.  

Das Projekt „Digitalisierung und Innovation im stationären Handel“ (Handel innovativ) wird vom Ministerium für Wirtschaft, Arbeit und Tourismus Baden-Württemberg gefördert.